近年来，中国工商银行香格里拉长征路支行以真诚服务和用心关怀为全州老年客户打造有温度的金融服务，构建养老金融服务新业态。
该行加强适老设施建设，在自助机具与柜台窗口旁放置老花镜和拐杖夹，客户等候区摆放着配备软垫与椅边扶手的爱心座椅，大厅及柜台四角安装防撞软垫，全面提升了老年客户办理业务时的舒适度与安全性。“工行驿站”还配备了轮椅、血压仪等适老化物品，为老年客户提供全方位便利。
除硬件设施外，该行还深耕适老文化，积极宣传适老文化理念，让尊老爱老成为每一位员工的服务准则，从细微之处让老年客户感受到家一般的温暖。
在服务模式上，该行注重解决老年客户在数字时代面临的难题。近期，一位老年客户因每月需跨行给孙子转账，每次往返网点耗时费力。值班大堂经理考虑到老人操作智能手机有困难，便将老人引导至休息区，递上老花镜和放大镜，手把手演示手机银行转账流程，并特意写下操作步骤，还添加微信以便后续随时答疑。在工作人员的耐心帮助下，老人顺利完成业务，脸上绽放出开心笑容。
为进一步优化养老金融服务，该行还设置爱心窗口、轮椅通道、大字版填单模板，配备急救包等设施，将金融服务与社会责任紧密融合，努力为老年客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务。